客服中心

A：打开微信扫一扫，扫描本页上方小程序码，进入「张家界森林公园门票」小程序，选择出行日期和票种，填写入园人实名信息，完成支付即可。支付成功后系统自动出票，同时发送短信通知至您的预留手机号。

A：支付完成后，您将收到系统发送的短信确认，内含订单编号及出行信息。如未收到短信，请拨打客服热线 0744-8357999 核实。

A：可以。但门票为实名制，购票时须在小程序中填写实际入园人的真实姓名及身份证号码，入园时凭本人证件或刷脸核验。

A：可以。在小程序中可添加多位入园人信息，逐一填写姓名及身份证号即可，一次下单完成多人预订。

A：支持微信支付、支付宝、银联卡支付。

A：携带本人有效身份证件即可入园，系统支持证件核验和人脸识别两种方式，无需打印纸质票。

A：请携带其他有效证件（如护照、港澳台通行证）前往景区入口处人工窗口处理，或提前联系客服热线协助确认。

A：请在出行前尽快联系客服热线 0744-8357999，由人工核实后协助处理。出行当日因信息错误导致无法入园的，责任由购票人自行承担，请务必仔细核对。

A：支持当日多次进出。首次入园需完成付费预约；当天二次、三次入园，需重新免费预约后方可入园。建议每次出园前提前完成下一次的预约，避免排队等待。

A：出行日前一天24:00前申请可全额退款；出行当天不支持退款；已使用门票不支持退款。

A：出行日前一天24:00前可申请改期，每张票限改期1次。请联系客服热线 0744-8357999 办理。

A：退款将原路退回至支付账户，一般1-5个工作日内到账，具体到账时间以银行或支付平台处理时效为准。

A：门票价格以微信小程序预订页面实时显示为准，景区票价如有调整将同步更新。

A：购票时选择对应优惠票种，入园时须出示对应有效证明（如学生证、老年证、残疾人证等）配合核验，证件不符将限制过闸入园。

A：13周岁（含）及以下儿童全免（免大门票+景区内交通票：环保车、索道等），需预约保险票。

A：景区内设有餐饮服务点，但价格相对较高，建议自带部分食物和饮用水。住宿建议选择景区外武陵源镇区域，交通方便，选择也更多。

A：建议安排2天，可覆盖主要核心景点。时间充裕的游客可安排3天深度游览，详细线路建议请参考游览指南页。

A：景区内如遇紧急情况，请第一时间联系景区工作人员或拨打110/120，同时可拨打我们的客服热线 0744-8357999 协助联络。